2013山大日记：管理学院 李轩-银河集团

　　虽然清早就阴雨绵绵，我还是撑起伞和speedy快递调研队的同学们会合，开始了我们第二阶段的任务——针对快递消费者的调查问卷发放统计工作。

　　通过昨天开会的激烈讨论，我们统一了意见，对问卷的内容、顺序、排版等方面进行了修改。我们还计划在华强数码广场、泉城广场、万达商圈、山大中心校区等四地进行问卷发放，希望能通过以上地点对应的商家、上班族、学生三个维度来进行问卷的科学取样，从而使得我们在分析数据时能得到较为真实的调研结果。

　　天公作美，雨停而日出，我们按照计划分为三组，分别前往华强数码广场、泉城广场、万达商圈三地发放问卷。我与另外两名队员进入华强数码广场后便开始了问卷发放工作。开始尝试时的确有些难为情，但在商家顺利填了几张之后，我便充满了自信，用笑脸面对每一个人。不管是顾客还是商家，问卷上都留下了他们的意见反馈，也留下了我们辛劳的汗水。在问卷发放的过程中，我发现，大多数的消费者对当前快递服务基本满意，消费者接触最为广泛的快递公司是传统的大型快递企业，如“四通一达”等，而其中相对满意度最高的公司是顺丰和圆通。另外，大多数学生和上班族等群体更注重快递服务的安全性和运送速度，而商家群体由于利润原因则更为注重运费价格高低和网点覆盖能力。

　　在收尾阶段我们遇到了一个小插曲，商城内的保安人员怀疑我们的合法性，对我们的问卷进行了回收检查。看到一天的工作即将付诸东流，我真的非常着急，所幸在我们诚恳的交涉下，他们终于相信了我们，并让我们完成了工作。

　　拖着疲惫的身躯，我们完成了一天的实践任务。这奔波的一天，不仅让我得到了详实的第一手调研资料，更锻炼了我的交际和应变能力，而这会让我受益终身。我们的团队，just keep going！