智医服务队志愿者 骆登松-银河集团

今天，我作为一名志愿者，和团队一起来到了齐鲁医院进行志愿活动。

外面的天气灰蒙蒙的，随时都可能会下雨的样子，但是今天的医院还是像往常一样，人很多。在病员服务中心听完队长的发言，团队的大家就换上了绿色的志愿者外套，各自走到自己的工作区。

我所负责的区域是自助服务区，这里的自助服务机可以帮助医生减少许多繁琐的工作，给患者提供更快捷的服务。我开始工作的时候是八点半，这个时间正是患者陆陆续续进入医院的时候，患者大多使用机器进行预约取号，工作内容比较单一。到了十点钟，工作开始变得复杂起来，不仅因为患者的需求变多了，更多的是患者对某一种需求的表达往往不清晰，而且有些患者说话时还带有口音。这时候我才意识到，虽然我对这台机器的操作了如指掌，但是我对这台机器面对的对象却知之甚少。

在我工作的过程中，最让我印象深刻的是一个拄着拐杖的中年妇女，她来到我面前的时候，对我说：“可以帮我打几张发票吗？”我接过她手中的身份证，熟练地进行着操作，但是当我看到满满的十几张待打印发票的时候，不由得大吃一惊，我抬头看了一眼这个妇女，才注意到，她身上有着不同的伤。我向她一一确认了内容，在等待发票打印的过程中，她似乎看出了我的诧异，向我解释了她身上伤的来历。这时候我才知道她是一个独居中年妇女。即使这样，她的脸上也一直挂着微笑，并不怨天尤人。我帮她整理着发票，心中有种说不出的滋味。

在这次志愿活动中，我有了深刻的感悟。对于每一位看病的人，我都会尽可能地给予帮助，虽然我只能守在一台我已经了如指掌的机器旁边，但是对于病人来说，我能提供的就是对他们最大的帮助。我听着他们的故事和感激之言，了解到的人间百态，填满了我的心，这或许就是这次志愿活动对我最大的意义。我也认识到，志愿服务不是单向付出的过程，而是双方获益的活动。