广东省卫生经济学会第五届精益医疗管理论坛授课者 邓嘉慧-银河集团

来到的第一天，早上6点济南还未“苏醒”。王健教授、高天研究馆员带领着我和我的同门赵若楠，以及济南护理职业学院的两位同学从遥墙国际机场出发，一同前往佛山市，奔赴华南理工大学附属第六人民医院（简称南医）承办的论坛授课和交流学习。

落地后，医院组织我们参观了医学主题人文公园和党建文化广场，以及医院门诊部、儿科和放射科等六个实施精益改善的科室。我边走边看边拍，生怕错过任何一个细节。令我印象深刻的是南医在提升患者满意度方面做出的努力，过去医院的患者投诉率位居全区电话热线榜首，通过实施缩短现场投诉预警处理时间的精益改善项目后，将患者投诉工作从事后处理转变为事先预警。这使我再次感受到精益管理带来的魅力。

在过去的一年，我在济南市中心医院的精益管理办公室进行了专业实习，帮助医院推进精益改善项目和精益6s现场改善。因此，我对精益有了较为深入的理解与认识。何为精益？精益是一种关注顾客需求与价值，以减少浪费、提高效率和改善质量安全等为目的管理理念和方法。医疗环境中，强调“以患者为中心”的服务理念与精益不谋而合。近些年来，精益作为一种管理理念和工具，被广泛应用于公立医院高质量发展。

12月21日，参会的第二天，我们团队受邀在“分论坛二：精益医疗研究与教学”进行授课。高天研究馆员分享了精益院系及课程建设的内容，王健教授则从精益管理与师生成长方面进行了较为深入的阐述。而我紧随王教授之后，作为学生组第一个主讲的研究生，分享了在实习期间作为精益项目助理所对接的手术室精益改善项目成效和由此所产生的科研启示。

汇报时我心里既激动又忐忑，激动的是我在参观学习后，迫不及待地想分享我实习医院的精益改善成果。忐忑的是，台下的听众多数是医院精益管理方面的专家和学者。而我作为学生，难免对精益的认知有限，这是我第一次外出授课而非听课。甚至在汇报的前夜，我和我的同门练习到凌晨十二点钟。但好在大家对我们的反馈不错，这次汇报工作得以圆满完成。